Earnest Living (TW)

ATM轉帳
信用卡刷卡服務（僅限台灣發行之VISA、Master Card、JCB信用卡）

7-11、全家超商取貨
提供郵局宅配到府（僅提供本島配送）

單筆訂單總金額超過NT$1,799元（含）以上；免收取運費。選擇超商取貨者，單筆訂單未滿NT$1,799元，需負擔運費新台幣100元；選擇郵局宅配者，單筆訂單未滿NT$1,799元，需負擔運費新台幣150元。

當您完成付款並確認無誤後，我們會在付款完成的3-5個工作天內（不含週休及國定例假日）將商品配送到您指定的運送單位。

因商品配送範圍考量，故未提供國際買家訂購服務，僅限台灣本島，不含離島配送。

若有免運費優惠會因網站活動而有所調整，請以網站內活動公告為準。

為了確保您所訂購的商品完整性，請您於收到商品後立即開啟檢查，確認商品、包裝、配件完整無缺。

訂單成立後，請恕無法加單、單筆取消或是變更訂單商品內容、配送門市、配送方式、付款方式，若需變更必須將整筆訂單取消後，再重新訂購商品。

根據消費者保護法規定，消費者享有7天商品鑑賞期權益。消費者完成簽收取件的隔日開始起算至第7天為止，為7天鑑賞期限（包含例假日）。

若需要辦理退、換貨；請於7天鑑賞期內完成。如已超過7天鑑賞期（包含例假日），無法提供退、換貨服務。

若需要辦理退、換貨；請勿拆開商品使用。若已拆開使用，無法接受退、換貨服務。

請維持原商品、原包裝與配件內容物之完整。若有商品損壞或包裝污損、配件缺少情形，無法接受退、換貨服務。

若收到的商品自身有瑕疵、破損、故障之情況，請於收到貨的7日之內，至訂單頁面上留言，或直接來電洽詢客服人員，我們將盡快為您處理。

進行退、換貨處理；請您自行負擔郵資以及寄回商品，並請務必保留寄送收據，以供日後有查詢需求時使用。

退換貨商品寄回地址：

10488台北市中山區復興北路60號9F之1

進行換貨處理時，在我們確認收到的商品無缺件、無污損狀況之後；約3-5個工作天將您換貨的商品寄出。

進行退貨處理時，在我們確認收到的商品無缺件、無污損狀況之後；約28個工作天之內完成退款動作（不含例假日）。

一、保固條款

• 保固期間：自購買日起一年內有效。
• 保固範圍：限產品於正常使用狀態下，發生非人為因素造成之故障、損壞或功能異常。
• 申請方式：請聯繫原購買通路客服，並提供購買憑證（發票／電子發票／可辨識之訂單或購買紀錄擇一）。客服確認資料後，將協助安排後續處理。
• 不在保固範圍內之情況：

1. 人為損壞（如摔落、進水、外力撞擊或破裂等）
2. 超過保固期限
3. 未依使用說明操作或保養不當導致之損壞
4. 未經授權之拆解、改裝或自行維修
5. 因不可抗力因素（火災、雷擊、重大外力災害等）造成之損壞。（判定標準：是否屬保固範圍，以品牌／原廠之檢測判定為準。）
6. 因使用非Earnest Living建議之精油質地，或未依Earnest Living說明書指示方式清潔所導致之產品堵塞、腐蝕或功能異常。

二、延伸換新方案（過保後優惠）

產品超過保固期後，如仍發生非人為因素造成之故障或功能異常，可申請延伸換新：

• 顧客可享同款全新商品6折優惠價（以品牌官網建議售價為計算基準）。
• 換新商品自顧客收到之日起，享有 3 個月（90 天）保固。
• 本方案僅限原購買者申請，需提供購買憑證（發票／電子發票／訂單或購買紀錄）。
• 本方案屬品牌售後回饋，不屬於原保固之免費保固服務。
• 申請換新時，原產品須回收，不提供維修或零件更換服務。

三、申請流程

（一）店面購買

• 請攜帶產品與購買憑證，回原購買門市辦理。
• 門市人員將協助檢視、收回故障品並完成資料建檔，後續依規範辦理換新。

（二）網路購買

• 請聯繫原線上通路客服，提供購買憑證與產品照片／影片並描述故障狀況。
• 經確認後，請依指示將產品寄回指定地址（或攜至合作門市）進行檢測與後續處理。
• 完成檢測後，將寄出新機（或通知至合作門市自取）。

（三）處理時程

• 自資料齊備並收件起算，檢測與處理時間約 7–14 個工作天（實際依物流與檢測量能為準）。

（四）運費說明

• 保固期內：寄回檢測之運費由您先行墊付。經Earnest
  Living檢測後如屬保固範圍內之產品瑕疵，則該趟必要運費即由Earnest Living全額負擔（您需提供運費收據向Earnest Living請款）；如判定屬不在保固範圍內之人為損壞或過保件，相關寄送運費由您全額負擔。
• 過保延伸換新：寄送所生之運費原則由原廠負擔（如另有活動方案，以原廠客服說明為準）。

四、特別說明

• Earnest Living 採快速換新制度；於符合條款之情況下，原則以更換全新商品處理，以確保使用安全與品質一致。
• 為避免爭議，品牌保留針對疑似異常使用、外觀明顯受損、或資料不全之案件，要求補件或進一步檢測之權利。
• 保固期限說明：(1) 保固期內換新：更換後之新機保固期，將延續原產品之剩餘保固天數。如原保固剩餘天數不足30天者，則自消費者收到新機之日起延長至 30 天。(2) 過保延伸換新方案：依本方案換購之新機，自消費者收到之日起享有 3 個月（90 天）保固。